Im Designbereich ist User Experience (UX) seit langem ein unverzichtbarer Bestandteil, um Produkte und Interfaces zu schaffen, die intuitiv bedienbar und ansprechend sind. Der Fokus liegt dabei auf den Anwendenden - die Menschen, die die Anwendung verwenden - und darauf, die Nutzerfreundlichkeit zu optimieren. Doch die Prinzipien der UX gehen weit über den reinen Designkontext hinaus. Sie lassen sich erstaunlich gut auf andere Bereiche übertragen – insbesondere auf das Projektmanagement und Consulting. Hier stehen die Kunden als "Anwendende“ (User) im Mittelpunkt, und das Ziel besteht nicht nur darin, Lösungen zu liefern, sondern solche, die genau auf deren Bedürfnisse abgestimmt sind und damit den größten Mehrwert bieten.
Im Projektmanagement und Consulting kann UX entscheidend dazu beitragen, die Perspektive der Kunden und Anwendenden frühzeitig im Projektprozess einzubeziehen und ihr den angemessenen Stellenwert zu geben. Es geht nicht nur darum, wie ein Prozess funktionieren soll und welche Anforderungen er erfüllen muss, sondern auch darum, wie er für die Kunden und Anwendenden verständlich und zugänglich gestaltet werden kann.
Durch den Einsatz von UX-Ansätzen lassen sich komplexe Abläufe vereinfachen und benutzerfreundlicher gestalten. Unsere Erfahrung zeigt, dass dies zu einer höheren Zufriedenheit und einer effizienteren Zusammenarbeit zwischen Kunden und Beratenden führt.
Wie sieht die Anwendung von UX-Prinzipien in der Praxis aus? Ein genauerer Blick zeigt, wie diese Ansätze Projekte tatsächlich verbessern können. In einem typischen Optimierungsprojekt werden Workflows oft verändert oder neugestaltet. Das Ziel der Um- oder Neugestaltung ist die Einarbeitungszeit zu verkürzen und die Prozesse intuitiver zu gestalten. Auch bei der Entwicklung von Schulungsunterlagen, die die Anwendenden dabei unterstützen sollen, neue Softwarelösungen oder Prozesse zu verstehen und anzuwenden, spielt UX eine wichtige Rolle. Der Fokus liegt hier auf klaren, leicht verständlichen Anweisungen und einer angenehmen Benutzerführung. Denn selbst die besten Optimierungsansätze können nur dann ihr volles Potenzial entfalten, wenn die Anwendenden genau verstehen, wie sie sie anwenden können.
Im Zentrum aller UX-Ansätze steht der Mensch – sowohl die Kunden als auch die Anwendenden. Dieser nutzerzentrierte Ansatz ist oft der entscheidende Unterschied, der den Erfolg eines Projekts ausmacht. UX bietet im Projektmanagement und Consulting die Möglichkeit, kundenorientierte Lösungen zu entwickeln, die auf die tatsächlichen Bedürfnisse der Anwendenden abgestimmt sind und dadurch nachhaltigen Erfolg erzielen.
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„Letztendlich schafft die Integration von UX in das Projektmanagement Vertrauen und fördert langfristige Partnerschaften. Kunden wissen, dass ihre Herausforderungen verstanden und praxisnah gelöst werden. Dieser Ansatz führt zu Lösungen, die nicht nur technisch, sondern auch menschlich überzeugen – und das ist der Schlüssel zu nachhaltigem Erfolg in jeder Zusammenarbeit.“ Viola Osere
